Reembolso não recebido e extrema insatisfação.

Question

Comprei um produto durante o evento "Garimpo" no dia *****, efetuei o pagamento no mesmo dia e após 6 dias, no dia *****, me foi informado pelo Whatsapp que houve um erro de contagem das peças e não havia mais disponibilidade da peça.

Optei pelo reembolso e no dia ***** me informaram que em breve me mandariam o comprovante do reembolso.
Desde o dia ***** que aguardo o reembolso, entrei em contato nos dias *****, ***** e *****, a resposta se mantinha a mesma: "Vamos verificar com o setor financeiro" ou "Ainda aguardando retorno (do setor financeiro)", seguidas de desculpas pelo ocorrido.

Já se foram 10 dias úteis e além de não ter previsão de um reembolso, já que não me informaram se quer um prazo, ainda estou pagando por um produto que não existe.

Estou completamente insatisfeita com o atendimento e com a falta de compromisso da Maria Tangerina em resolver as questões dos clientes.

Accepted Answer

Olá, Mariana!

Agradecemos pelo seu contato através deste canal.

Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Entramos em contato com você por nosso canal de atendimento no WhatsApp e confirmamos a conclusão do seu reembolso, lamentando todo percalço enfrentado.

Reiteramos nosso compromisso com nossas clientes em manter sempre um suporte e atendimento de qualidade. Esperamos que tudo tenha sido resolvido de forma satisfatória para você.

Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Maria Tangerina.

Reembolso não recebido e extrema insatisfação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor