Tratamento inadequado

Question

Comprei uma carteira e estava esperando o bazar. Durante o bazar, manifestei interesse em uma peça assim que lançou no chat. Isso se deu quarta-feira de noite. Em seguida, esperei, e não recebi quaisquer mensagens. Tentei entrar em contato mas fui ignorada. Ao comunicar o problema com o único número que me atendeu, fui informada de que a demanda era alta e para esperar. Esperei novamente e entrei em contato. Ao invés de reconhecer o problema, a pessoa me tratou em um tom de extremo deboche. Nunca mais compro na marca.

Accepted Answer

Olá, Clara!

Agradecemos pelo seu contato através deste canal.

Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Conforme nossa conversa no WhatsApp, explicamos sobre o grande sucesso do garimpo, e o número de mensagens recebidas superou nossas expectativas. Ainda há clientes em finalização de pedidos, e nossa equipe de suporte está em uma força-tarefa para atender toda a demanda.

Sinto muito por não termos superado suas expectativas e de não ter atendido seu pedido por ter zerado o estoque do produto escolhido.

Reiteramos nosso compromisso com nossas clientes em oferecer sempre um suporte e atendimento de qualidade. Espero que, em outra oportunidade, possamos atendê-la de forma a mudar sua percepção sobre a nossa marca.

Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Maria Tangerina

Tratamento inadequado

Resposta da empresa