Compra não entregue e falta de suporte para cancelamento e estorno.
Respondida
Juiz de Fora - MG
02/06/2026 às 16:13
ID: 250366063
Realizei uma compra no site em 18/05. A previsão de entrega das peças seria entre 21 e 28/05, contudo, até o momento, segundo o rastreio fornecido por eles, o produto nem foi postado. seria para uma ocasião especial essa semana e não chegará a tempo. entrei em contato pelo suporte do site e não tive resposta. mandei mensagem pelo WhatsApp indicado em duas ocasiões, sem resposta. A empresa não fornece o mínimo de suporte no pós venda, não preciso e não quero mais as peças. Não consigo nem contato para solicitar o cancelamento da compra. Não tenho o menor interesse em receber mais o produto ou realizar nova compra na loja, visto que dei uma segunda chance para nova compra e novamente, aconteceu o mesmo transtorno. Quero o estorno no meu cartão e aguardo contato.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:37
Olá, Lara.
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceramente por toda a experiência que você teve conosco.
Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra destinada a uma ocasião especial e pela dificuldade que encontrou para obter informações sobre o pedido.
Após a revisão do seu caso, verificamos que seu pedido foi enviado e as informações de rastreamento foram encaminhadas para o e-mail cadastrado na compra.
Reconhecemos que nossa comunicação durante esse processo não ocorreu da forma que deveria e lamentamos profundamente a falta de retorno pelos canais de atendimento naquele momento.
Seguiremos acompanhando a entrega até sua conclusão e permanecemos à disposição para auxiliar na melhor solução para o seu caso.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno causado.