Mais de 40 dias de espera e pedido enviado completamente diferente do comprado

Question

Realizei uma compra na loja Maria Ateliê de Lingerie Artesanal Inclusiva no dia 23/02, pago via Pix, contendo 13 itens.

Tenho plena consciência de que se trata de um ateliê artesanal e valorizo muito esse tipo de trabalho, inclusive o conceito de slow fashion. Entendo que a produção pode demandar mais tempo e que imprevistos podem acontecer. O próprio site menciona um prazo aproximado de produção, e aguardei. Tive que solicitar o código de rastreio diversas vezes, ficar em cima no WhatsApp para o pedido ser finalmente postado.

Ainda assim, o pedido só foi entregue em 06/04, mais de 40 dias após a compra.

Apesar da demora, se os produtos tivessem sido enviados corretamente, eu teria entendido a situação e provavelmente dado uma nova chance à marca, justamente por apoiar o trabalho artesanal.

Infelizmente, além do atraso, grande parte do pedido veio diferente do que foi comprado.

Alguns itens vieram corretos:
a cinta-liga preta
duas calcinhas de tule poá pretas

Porém, o restante apresentou diversos problemas.

Recebi:
4 calcinhas pretas do mesmo modelo, quando parte do pedido deveria ser branca
2 calcinhas marrons cor e tamanho errado
2 calcinhas vermelhas a cor errada e tamanhos errados
2 calcinhas rosas cor errada
2 calcinhas brancas de malha em um modelo completamente diferente

Entendo que diferenças de cor até poderiam ser relevadas em alguns casos, mas além disso também vieram modelos e tamanhos diferentes do que foi comprado.

O caso mais problemático foi das calcinhas que comprei em renda branca, mas recebi duas peças de malha branca, em outro modelo e outro material, ou seja, não correspondem ao produto adquirido.

Isso demonstra que houve falha na separação e conferência do pedido.

Reforço novamente que entendo os desafios de um ateliê artesanal e que imprevistos podem acontecer. No entanto, é fundamental haver transparência, cuidado com o pedido e respeito com o cliente, principalmente quando há atrasos.

Infelizmente, desta vez a experiência foi bastante frustrante, especialmente porque já havia comprado anteriormente na loja e tido uma boa experiência.

Aguardo retorno da empresa para resolver a situação, seja com envio correto dos produtos adquiridos ou reembolso do valor pago.

Espero que possamos solucionar essa questão de forma simples e amigável.

Accepted Answer

Oi, Ana.

Antes de tudo, obrigada por detalhar o seu relato com tanta clareza e sentimos muito pela sua experiência.

Você trouxe pontos importantes e, após a verificação do seu pedido, identificamos que realmente houve falhas no processo de separação e conferência, o que resultou no envio de peças em cores, modelos e tamanhos diferentes do solicitado. Pedimos desculpas por isso.

Entendemos que, mesmo considerando o prazo de produção artesanal, o pedido deveria ter sido entregue corretamente, e reconhecemos que, neste caso, a experiência ficou abaixo do esperado.

Já estamos tratando o seu caso com prioridade para corrigir essa situação de forma adequada. Vamos seguir com a regularização do seu pedido, seja por envio correto dos itens ou conforme a solução que você preferir.

Seguimos à disposição e acompanhando até a resolução completa

Mais de 40 dias de espera e pedido enviado completamente diferente do comprado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor