Reembolso parcial de valor pago por produto cancelado após 3 meses de insistência.
Respondida
Niterói - RJ
25/05/2026 às 00:51
ID: 249558547
Fiz a compra de um produto, número *****, no dia 09/10/2025, entregue no dia 07/11/2025, no valor de 124,40 dividido em três parcelas.
Infelizmente precisei pedir o cancelamento, que foi realizado, a partir do formulário que me enviaram, no dia 14/11/2024. E após muita insistência, meu pedido só foi cancelado em 31/01/2026, e foi informado que levaria até duas faturas para o reembolso total.
Quando o reembolso foi efetuado, na fatura de abril de 2026, só recebi o equivalente a 41,47 - o que seria referente a 01 parcela.
Gostaria de saber como proceder para receber o restante do valor que falta.
Tentei entrar em contato diretamente com e empresa por e-mail no dia 12/05/2026, porém sigo sem resposta.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:13
Olá, Carol.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos envolvendo o processo de cancelamento e reembolso do seu pedido.
Vamos localizar sua solicitação e verificar detalhadamente o histórico do reembolso realizado para entender a divergência apontada nas parcelas restantes.
Também iremos localizar sua mensagem e entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e acompanhamento da resolução do seu caso.