Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/12/2018 às 11:05

ID: 40725669

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Me casei no dia 02/12 em uma ambiente no qual precisaria montar o espaço da cerimônia com um muro inglês (folhagens) contratei o serviço da Rosângela, responsável pela empresa Mariah Festas.
Fiz o pagamento, fechei contrato com ela de um outro produto para a cerimônia (as lágrimas de alegria personalizadas) e por diversas vezes nos falamos até o dia da montagem do meu casamento, que conforme havíamos marcado seria feita no sábado, dia anterior.
A entrega prevista paras 12:30 da tarde, não havia chego até as 14hs, foi quando tentei por mais de 20 vezes contato telefônico com a Rosangela e a mesma não me atendia, até que por fim ela atendeu e disse que deveria estar chegando no local e que iria entrar em contato com o pessoal do frete.
Passaram-se mais algumas horas, quase 17hs da tarde e a mesma sem me atender, acabou retornando a ligação e dizendo que houve um mal entendido e que meu muro havia sido locado para outro evento e que ela não me entregaria.

Ela acabou com a minha cerimônia, que ficou sem decoração, a falta de compromisso em tentar resolver, em tentar suprir minha aflição.

Dizendo apenas que erros acontecem e que ela sentia muito, que só poderia entregar o muro no domingo.

Eu tentei por diversas vezes explicar que domingo de manhã era o casamento, por isso contratei a entrega no sábado.

Perdi meu dia da noiva, tentando achar uma solução, no final das contas minha cerimônia não teve a decoração escolhida, não pude aproveitar o espaço para fazer as fotos.

E essa mulher é a pessoa mais incompentente que eu já conheci. Ela me fez o estorno do dinheiro, porém a tristeza, nervoso e falta de compromisso em acabar com algo que foi tão planejado e sonhado, nada no mundo irá suprir.

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Resposta da empresa

11/12/2018 às 11:16

Sra. Bianca,
Lamentamos profundamente o ocorrido, mas entendo ser preciso trazer a luz alguns detalhes importantes, que talvez pelo normal nervosismo do momento, estão equivocados e/ou não tenham ficados evidentes em sua reclamação. Para tanto, passo a descrever abaixo os pontos relevantes em nossas conversas, conforme registro do whatsapp :
No dia 25/10 as 15:59 a Sra entrou em contato, solicitando a locação do muro inglês para o dia do seu casamento (02/12), ainda em dúvida sobre a metragem necessária.
Após definida a metragem, em 09/11 enviamos para a Sra o orçamento número ******* onde constam os itens :
- Painel de Ficus (4 metros)
- Lágrimas de Alegria (60 Und)
Neste mesmo orçamento, consta ao lado do seu nome a informação 02/12 Locação. Fazendo referencia a data solicitada para locação.
Este orçamento foi aprovado pela Sra no dia 12/11, sem qualquer ressalva quanto a data prevista para locação. O Pagamento da primeira parcela (R$ *******,00) foi realizado nesta data, através de transferencia bancária. Após o envio do comprovante de pagamento, foi confirmada a locação para o dia 02/12.
No dia 27/11 entramos novamente em contato, para agendar o horário da entrega no dia 02/12 as 10:30. Apenas neste momento, fomos informados que não seria possível realizar a entrega no dia planejado, poís não haveria ninguém para receber, mesmo sendo o dia da cerimônia.
Nesta data, apesar não ser usual, uma vez que a locação contratada era de 1 dia (02/12) e não para todo o final de semana (1 a 2/12), verificamos a disponibilidade para entrega e concordamos em antecipar para o dia 01/12 as 12:30.
Infelizmente neste momento, houve uma falha interna, onde a motorista responsável por efetivar a entrega não se atentou para a mudança antecipando a data.
No dia 01/12 as 13:21, a Sra nos notificou que o seu pedido não havia sido entregue, foi então que fizemos contato com a motorista que estava em transito com as entregas do dia e observamos que equivocadamente a sua entrega não havia sido replanejada conforme solicitado.
Entre as 13:57 e as 14:06 ( 9 minutos) a Sra fez inúmeras chamadas de vídeo em sequencia para o meu telefone, mas infelizmente não foi possível atende-la pois neste momento, iniciamos uma verdadeira operação de guerra onde toda a minha equipe estava *******% focada em resolver o seu problema, neste sentido ligamos inicialmente para o seu decorador (Sr Andre), explicamos o problema e nos colocamos a disposição para fazer a entrega , porém devido ao tempo necessário para deslocamento, não seria possível realizar a entrega até as 16:00, horário que nos foi colocado como limite, uma vez que o local seria fechado.
Ainda assim, nos propusemos a realizar a entrega qualquer que fosse o horário, mesmo que na madrugada do dia 02/12.
Nos propusemos também a realizar a entrega e montagem no local assim que o espaço estivesse disponível no dia do evento , uma vez que este procedimento não leva mais de 15 minutos e certamente não comprometeria o cronograma do seu evento. Todas as alternativas oferecidas foram recusadas.
Ligamos então para a Sra, explicamos todo o problema e as soluções que poderiamos apresentar para resolve-los. Mais uma vez, todas as alternativas foram recusadas e inclusive nos foi solicitado o cancelamento total do pedido com a devolução do valor completo, conforme mensagem de audio que nos foi enviada às 14:20 e reforçada via mensagem de texto as 14:23 e as 14:35 do dia 01/12.
Neste mesmo espaço de tempo, ainda recebemos a ligação do seu noivo (Sr Bruno), para quem explicamos todo o problema, que estavamos mobilizados para resolver e apresentamos as alternativas possíveis neste momento. Ele entendeu e solicitou que nós aguardassemos para fazer o cancelamento da entrega e o reembolso do valor pago, até que ele pudesse conversar com a Sra.
Passados alguns minutos, o Sr Bruno voltou a nos ligar confirmando o cancelamento. Apenas neste momento, efetivamos o cancelamento do pedido ******* ( Muro Inglês e Lágrimas da Alegria), desmobilizamos a equipe de entrega e providenciamos imediatamente o agendamento da TED referente a devolução do valor pago, para o dia 03/12 (Primeiro dia útil), conforme comprovante enviado a Sra no dia 01/12 as 16:29.
******* que, sim, tivemos um problema. Reconhecemos, não nos omitimos, nos mobilizamos e apresentamos alternativas de solução. Todas foram categoricamente recusadas em todas as tentativas que fizemos.
Desta forma, infelizmente não nos restou alternativa a não ser lamentar profundamente o ocorrido, cancelar o seu pedido e realizar a devolução do valor pago, conforme solicitado pela Sra e confirmado pelo Sr Bruno, solicitação a qual atendemos com a maior brevidade possível.

Réplica do consumidor

11/12/2018 às 11:57

Não! Não foi assim, a Rosangela me mandou uma msg perguntando que horas deveria ser feito a entrega e em qual dia. Eu informei que no sábado, uma vez que meu casamento era no domingo de manhã.
A mesma confirmou a entrega no sábado ao 12:30 e ainda me mandou o print da conversa.

Como vcs locam um muro que já foi contratado para outro evento.

Informei desde o início que a montagem seria feita no sábado e que o local estaria disponível o dia todo.

Não foi feita nenhuma correria, muito pelo contrário, onde a Rosangela simplesmente lamentou o engano.

E não respondeu mais nenhuma mensagem ou ligação, inclusive da minha cunhada que foi quem havia me indicado esse serviço.

Vocês poderiam ter entregue o muro até à meia noite de sábado, mas nada fizeram. Insistindo em me entregar no domingo de manhã, dia do meu casamento.

O que vcs fizeram não há perdão, o dano e a tristeza é irreparável.