Mariah Festas

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São Paulo - SP

19/05/2022 às 10:19

ID: 143674953

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Comprei 02 vestidos de festa no dia 30/04/******* que somaram R$ 1.*******,40, ou seja, não se trata de uma compra com valor baixo, ocorre que estivem em viagem de trabalho e quando tive oportunidade de experimentar os vestidos os mesmos precisavam ser trocados, 01 por tamanho e outro por modelo mesmo. No dia 15/05, iniciei as tratativas de troca via whattsapp, e fui informada que já havia passado o prazo determinado para troca.
Mesmo explicando que a solicitação de troca não foi feita antes devido meus compromissos profissionais e pedindo que fosse reavaliado, hoje recebi a negativa, pois tinha que solicitar até dia 12/05 e solicitei dia 15/05.
Me surpreende a forma como foi conduzida a situação, afinal se não fiz a solicitação antes, foi por indisponibilidade.
Não fiquei satisfeita com o Pós Vendas e não vou indicar a loja para conhecidos e amigos, pois mesmo com procedimentos existentes, sempre há uma forma de resolver e deixar uma experiência para o cliente que o faça voltar a comprar, mas pelo visto a loja não está preocupada com esta situação.