Não recebi o estorno da devolução de vestidos e a loja não responde
Respondida
São Paulo - SP
03/11/2025 às 13:02
ID: 230900611
Estou tentando contato devolução dos dois vestidos comprados em junho no valor de R$ 1800,00.
Fiz a solicitação de devolução dentro do prazo, recebi as formas de envio, enviei as peças pelos Correios conforme as orientações da loja e no prazo e, até o momento, não recebi o estorno.
Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e, inclusive, foi marcada uma data para o reembolso via PIX, que eu aceitei mesmo após o prazo legal (45 dias) já ter sido ultrapassado. No entanto, o pagamento não foi realizado e ninguém responde mais às minhas mensagens.
Ressalto que a loja está descumprindo o Código de Defesa do Consumidor, e, caso a situação não seja resolvida imediatamente, irei formalizar uma reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo o pix do valor e uma posição clara da empresa.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:02
Oi, Juliana! Tudo bem?
Primeiramente, gostaria de te pedir desculpas por qualquer transtorno ou falha no atendimento.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, sua situação já foi resolvida, e ficamos felizes em conseguir te atender da melhor forma possível.
Quero aproveitar para te pedir um carinho especial: se puder, nos ajude avaliando sua experiência na reclamação. Seu feedback é muito importante para nós, principalmente após a [Editado pelo Reclame Aqui] que sofremos, pois nos ajuda a mostrar a realidade do nosso atendimento e a continuar trabalhando com transparência e confiança.
Desde já, muito obrigada pela compreensão e apoio!
Um abraço,
Equipe Mariah Store