Impossibilidade de troca de presente comprado online na loja física e mau atendimento
Não respondida
Florianópolis - SC
04/01/2026 às 14:13
ID: 236563615
Gostaria de deixar registrado minha insatisfação com a marca. Sou cliente há anos, e migrei para os atendimentos na loja de Jurerê desde que iniciaram com a loja física também.
Ganhei um presente de Natal de uma amiga da marca e na hora fiquei feliz. Pois já gosto da marca. Porém já tenho uma peça semelhante então fui até a loja física de Jurerê para realizar a troca.
Não pude realizar a troca pois a vendedora disse que o produto foi comprado pelo site.
Sinceramente não fui eu que comprei a peça, mas pós venda horroroso, a vendedora não fez questão nenhuma de querer ajudar o cliente e fideliza-lo. Nunca vi disso, eu ganhei uma presente da marca Mariana amaral, agora o site e a marca são coisas diferentes? Acabaram de perder uma cliente que antes era fiel por uma besteira.
Ainda por cima ganhei esse presente pois a pessoa sabe que eu só uso a marca de vocês. Agora nem eu nem ela iremos mais comprar com vocês. Infelizmente.
Além de tudo a vendedora mesmo percebendo minha insatisfação foi atrás de mim até mesmo fora da loja achando ruim que eu achei ruim o posicionamento da marca.
Já trabalhei em empresas grandes e quem valoriza o cliente faz o mínimo para mantê-lo.