Atraso na entrega, falta de informação e recusa de reembolso da Mariana Bijoux
Respondida
Aracaju - SE
02/12/2025 às 10:31
ID: 233450065
Dia 12/11/2025 fiz uma compra no total de R$409,66 pelo site oficial da Mariana Bijoux. O prazo de entrega era até dia 26/11/2025, porém não foi cumprido e, até hoje dia 02/12/2025 não tenho resposta sobre onde está meu pacote, muito menos quando e se irão entregar. Já entrei em contato três vezes com a loja, e a funcionária chamada *****, responsável pelo atendimento no whatsapp, simplesmente se RECUSA a me reembolsar dizendo que eles precisam da resposta dos correios sobre o atraso, sendo que já solicitei mais de uma vez o reembolso, conforme meus direitos de consumidora. O pior, mudaram o site após eu fazer a compra e, além de eu ter que fazer outro cadastro, perdi todo o histórico da minha compra, incluindo essa que não chegou, o que me impossibilita de fazer a solicitação de reembolso direto pelo site. A resposta da loja é sempre "não posso fazer nada" nem com relação a minha solicitação de informação nem com o reembolso. Gostaria de uma solução para o meu problema.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:06
Sra Brenda estamos nos esforçando ao maximo para resolver esse problema, realmente nosso site passou por uma atualização logo apos sua compra , mas nós temos o historico do seu pedido aqui conosco, o prazo de entrega era de 11 dias uteis que seria dia 28 pois teve um feriado nesse intervalo. Pois bem, nos enviamos no mesmo dia sua caixa porem depois que despachamos nos correios eles que ficam responsaveis pela entrega, infelizmente nao entregaram no dia 28 e nao nos deixaram abrir reclamação pois informam pra gente que a demanda esta muito alta devido a black friday etc. Estamos tentamos de toda forma brecar essa entrega junto aos correios para podermos fazer seu reebolso porem tambem estamos com dificuldade de resposta deles. Em momento algum nos recusamos em resolver e reebolsa-la. Peço que aguarde mais um pouco, entendemos sua insatisfação e queremos de toda forma resolver esse problema. Pedimos desculpa pelo ocorrido, assim que tivermos um retorno entraremos em contato.