Atendimento ao cliente péssimo e problema na entrega de peças
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/03/2026 às 11:30
ID: 243618725
As peças são lindas, mas o atendimento ao cliente é horrivel. Fiz duas compras no dia 04/03. Uma chegou e a outra erraram o pedido, me mandaram o código das duas compras trocados, enviaram a mesma compra duas vezes, acionaram os correios pra pausar a entrega, viram que não tava trocado, pediram pro correios me entregar, mas o correios devolveu a eles, reclamei e não perceberam e agora dizem que estão me reencaminhando. Nisso eu aguardando até hoje 18/03. Não tenho um código de rastreio e repostagem de um problema que são deles. Te mandam coração e te chamam de "amiga" mas seu problema tá lá sem ninguém resolver. Ficam ganhando tempo com vc. São peças que não são baratas, entendo até pela qualidade. Porém não resolvem seu problema, te tratam com desdém no whatsapp e me sinto enrolada. A pessoa do pós venda totalmente perdida e confusa. Te passa informações de qualquer jeito e que não batem. Enfim, no resumo o investimento da peça é alto, e a experiência com a loja não agrega no que vale.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:31
Boa tarde Thaís, tudo bem? Analisamos o seu caso e houve um erro de comunicação que a parte logística acabou cancelando o envio do seu segundo pedido entendendo que você já havia recebido, mas na verdade não era isso. A Mariana entrou em contato com você hoje para resolver o seu caso, pedimos desculpas pelo transtorno o qual é uma situação que buscamos não ter. Agradecemos pela compreensão e ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 22:03
A Mariana prontamente se dispôs a resolver o problema. O atendimento foi excelente e a qualidade das peças é maravilhosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 11:14
Boa tarde! Thais, agradecemos imensamente a sua avaliação. Tenha um ótimo final de semana.