Mariana Cardoso - Moda Feminina

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 14:14

ID: 256181705

Realizei a compra de uma Calça Modeladora AnnaCor Coffe
no dia 27/07/2026, pelo site usemarianacardoso.com.br
Pedido n ***** .

No momento da compra, o site informava que o envio ocorreria
no dia seguinte (28/07/2026). O pagamento foi confirmado
imediatamente em 27/07/2026.

Até a presente data (11/08/2026), já se passaram 14 dias
corridos desde a confirmação do pagamento e:

1. O pedido permanece com status "Pedido em Separação"
nunca avançou para "Aguardando Envio";
2. Não recebi nenhum código de rastreamento;
3. O produto NÃO foi entregue;
4. Tentei contato pelo telefone ***** indicado
no site, mas NINGUÉM ATENDE;
5. Pelo WhatsApp, o atendimento responde com evasivas,
sem dar qualquer previsão concreta de envio ou entrega;
6. Ao questionar diretamente se o produto estava disponível
e se deveria cancelar a compra, a loja simplesmente
ignorou a pergunta e respondeu apenas com "Boa tarde,
Rai, como você está??" sem responder ao mérito.

O prazo de envio informado pela própria loja é de até 3 dias
úteis após confirmação do pagamento (SEDEX Sul/Sudeste:
1 a 3 dias úteis). Esse prazo foi amplamente ultrapassado.

Solicito:
Envio imediato do produto COM código de rastreamento; OU
Cancelamento total do pedido com estorno integral no cartão de crédito.

Caso não haja solução em 5 dias úteis, registrarei
reclamação formal no PROCON e no portal consumidor.gov.br,
além de acionar o cartão de crédito para contestação
da cobrança (chargeback).