Calça em promoção não aceita troca, mesmo com solicitação dentro do prazo legal de arrependimento
Resolvido
Carazinho - RS
21/06/2026 às 15:01
ID: 251963791
Efetuei a compra de uma calça no site seguindo a tabela de medidas e comprei o tamanho M, porém a calça veio menor e não serviu. Solicitei a troca no site porém não aceitaram a troca, pois o produto estava na promoção. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em seu artigo 49, o cliente tem o direito de arrependimento pela compra. Amparado na lei, o comprador pode pedir a troca ou a devolução da mercadoria em sete dias, Efetuei a solicitação da troca no período de 7 dias.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:05
Boa tarde Sabrina, tudo bem?
Vimos que tentou realizar a ******* em nossa plataforma de trocas e devoluções, não encontramos histórico em nosso Whatsapp. De fato, a plataforma de trocas & devoluções ele barra a troca de peças em promoção pelo fato de ocorrer de não ter a mesma peça em tamanhos ou cores diferentes em estoque, assim ele permite apenas a devolução em 7 dias. Estaremos reabrindo como se fosse feita a devolução, mas quando a peça chegar você poderá usar o saldo em outra peça.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 12:37
Conversei direto com a Mariana pelo whats, porém na devolução para troca eu tenho que arcar com o frete, o que não seria justo pois comprei a calça por estar na promoção e a mesma ficou pequena pois o tamanho que estava descrito na tabela não está de acordo com a peça que recebi.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 17:00
Sabrina, o código para envio gratuito já está em seu e-mail. Qualquer dúvida, pode chamar no Whatsapp. Att, Mariana Cardoso.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 22:24
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9