Pedido não entregue e loja não responde a respeito do estorno

Question

compra na loja Mariana enxoval há mais de um mês. A expectativa de entrega era de 5 dias úteis, mas até agora o pedido não foi entregue. Entrei em contato com a loja por WhatsApp e além da demora de resposta, o que me foi passado é que a responsabilidade sobre a entrega era minha, o que vai contra o código de defesa do consumidor que especifica bem que é obrigação da loja garantir a entrega do produto ao cliente, e contato por e-mail, mas não recebi nenhuma resposta.

Além disso, a loja afirmou que a encomenda já foi entregue, o que não é verdade, pois não consta nenhuma entrega no rastreamento nem recebi o produto em minha residência. O pior de tudo é que a loja está transferindo a responsabilidade para mim, dizendo que o rastreio é problema do cliente, o que é inaceitável.

Devido à demora, precisei adquirir o mesmo produto em outra loja, que me tratou com respeito e realizou a entrega no prazo prometido.

Exijo o reembolso total do valor pago. Caso contrário, tomarei medidas legais para resolver o problema.