Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de rescisão e falta de reembolso de pacote nutricional
Não respondida
São Paulo - SP
08/12/2025 às 16:34
ID: 234102073
No dia 21/08/2025 contratei um pacote anual de acompanhamento nutricional com a profissional Mariana, no valor de R$ 4.200,00, após ser informada verbalmente de que teria acompanhamento semanal e 11 consultas ao longo do ano. Contudo, ao receber o cardápio em 27/08, percebi que o material não continha estratégias compatíveis com minha gestação e incluía recomendações que considerei inadequadas. Por isso, dentro de prazo inferior a 7 dias após o recebimento, solicitei o cancelamento e o reembolso, deixando claro que não me opunha a uma devolução organizada e que apenas uma consulta havia sido realizada. Não assinei contrato, nunca fui informada sobre multa ou taxa de rescisão e recebi apenas a nota fiscal referente ao primeiro mês (R$350,00).
Após minha solicitação, a profissional tentou me dissuadir do cancelamento e, depois disso, deixou de responder por semanas. Quando finalmente consegui contato, fui surpreendida com a cobrança de uma suposta taxa de rescisão, mesmo sem previsão contratual e apesar do cancelamento ter ocorrido dentro do prazo. Minhas tentativas de resolver a questão de forma amigável foram ignoradas. Diante do valor pago antecipadamente e do serviço entregue de forma insatisfatória, solicitei o reembolso, cujo cálculo já apresentei de forma justa. Até o momento, não tive qualquer resposta sobre.
Essa reclamação não se refere ao conhecimento técnico da profissional, mas sim à situação acima narrada.