Demora no retorno sobre envio de compra e falta de resposta a e-mails

Não resolvido
Poços de Caldas - MG
23/06/2026 às 10:29
ID: 252119245
Fiz uma compra via Instagram no dia 16/06.
Recebi um e-mail dizendo que entrariam
Em contato para informar o envio, e até agora
não obtive retorno.
Já enviei 2 e-mails solicitando uma posição
e ninguém me responde.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 18:26
Olá Carmem tudo bem!
Esse pedido não foi feito em nosso site oficial.
Estamos postando em nossas redes que tem uma loja aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes com o mesmo nome da loja.
Não vendemos kits de conjuntos.
Cuidado pois é [Editado pelo Reclame Aqui] nós trabalhamos com modelos totalmente diferentes.
E cuidado ao ver valores muito abaixo do mercado consulte se a loja é física tem WhatsApp e faça ligação de vídeo.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 20:04
Se é falso , como tenho todos os dados se vocês.
Não foi publicado nenhuma notificação de vocês que estavam
sofrendo [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
01/07/2026 às 20:31
Esses dados não são nossos Carmem,nossas redes sociais são totalmente diferente.
Vc comprou em um site cujo só tinha link vc deveria ter verificado se a loja tem quanto tempo ainda mais em site de patrocinados.
Se tem loja física,e fazer ligação antes de comprar assim que funciona com nosso clientes quando compram pela primeira vez.
Tome cuidado antes de comprar em qualquer anúncio de primeira sem verificar procedência.
E no nosso site oficial não consta nenhuma compra com seus dados.
Espero ter ajudado.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 08:43
Demora em responder, uma empresa idônea, teria respondido no mesmo momento que recebeu a notificação.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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