Central de comunicação e qualidade não resolveu o problema do cliente

Olá, Grazzielle.

Agradecemos o seu novo contato e lamentamos a percepção quanto ao atendimento recebido.

Informamos que, após a sua primeira manifestação, o caso foi tratado com prioridade pelo nosso time de Experiência do Cliente, incluindo contato direto realizado pela coordenação da área para melhor entendimento da situação e apresentação de solução.

Na ocasião, mesmo com a confirmação de que o reembolso já havia sido autorizado pelo iFood, disponibilizamos alternativas adicionais, como o reenvio do produto ou novo reembolso, com o objetivo de assegurar a resolução do caso de forma satisfatória.

Até o momento, não houve retorno quanto às opções apresentadas.

Permanecemos à disposição para concluir o atendimento e reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e qualidade no relacionamento com nossos clientes.