Entrega de torta errada e dificuldade na resolução do problema
Resolvido
Goiânia - GO
18/09/2025 às 23:06
ID: 227297627
Equipe vendeu 1 tipo de torta pela janelinha do drive thru, emitiu a NF corretamente (crema c/ morango) e entregou a torta errada, lacrada em embalagem. Já em casa, descobri que entregaram errado. Mandei foto, conforme solicitado pelo wpp da loja e supervisora Daniela disse que tenho que ABRIR UM PROTOCOLO NO SAC no dia seguinte, para VERIFICAR qual tratativa darão ao caso. Uma torta, ao invés de consertarem o erro logo e mandarem a correta, querem me dar dor de cabeça de ABRIR protocolo no dia seguinte por conta de uma torta.. Seguimos sem resolução. E se vierem com uma resolução amanhã, não é a hora que eu comprei e quis usufruir da compra..
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 14:49
Olá, Marcella.
Lamentamos profundamente o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que essa não é a conduta que prezamos aqui na Perdomo Doces. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento e a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Para garantir o devido controle e assegurar que o envio fosse realizado corretamente, o procedimento adequado foi a abertura de um chamado junto ao nosso SAC. Assim que nosso horário de atendimento foi iniciado, enviamos imediatamente o produto correto para o endereço informado no atendimento.
O seu caso já foi encaminhado ao nosso time de treinamento, que está reforçando os processos internos e revisando os padrões de atendimento e operação, para que possamos reduzir ao máximo a possibilidade de novos incidentes.
Mais uma vez, reforçamos o nosso compromisso com a qualidade dos produtos e serviços prestados, sempre buscando entregar experiências positivas e alinhadas aos padrões que nossos clientes merecem.
Atenciosamente,
Atendimento | Perdomo Doces
Consideração final do consumidor
21/09/2025 às 20:15
Resolveram, mas não com burocracia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5