Sobremesa de frutas vermelhas estragada em duas ocasiões, impossível contato.
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
23/08/2026 às 11:00
ID: 257157041
Fiz uma compra dia 20 de agosto de uma sobremesa de frutas vermelhas. Tudo lacrado normalmente, porém ao abrir no dia 22 ela estava completamente AZEDA, o chantilly com gosto de queijo e um odor muito forte. Fomos ao delivery e a atendente trocou por uma nova sobremesa, sob sua alegação que aquela era de um lote novo. Pedimos para trocar por outra sobremesa com receio da nova também estar estradada, ela nos informou que não poderia pois já havia passado muito tempo. Não entendemos, pois o prazo de validade do produto não é de dois dias, logo não somos obrigados a comprar e consumir imediatamente. Enfim, trocamos por uma sobremesa nova. Ao abrir a sobremesa nova essa também ESTÁ ESTRAGADA!!! Fizemos o transporte correto, ela não ficou fora da geladeira por mais de 20 minutos. Transportamos em bolsa térmica, mas ainda assim ela está ESTRAGADA. Totalmente decepcionante. Tentei entrar em contato pelos telefones, não obtive êxito, e também não desejo trocar por uma nova sobremesa, haja vista que o risco de vir estragada é grande.
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 13:04
Bom dia!
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Essa situação não reflete o nosso padrão de qualidade.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma segunda sobremesa que também apresentou o mesmo problema. Gostaríamos de analisar seu caso com mais atenção e buscar a melhor solução possível.
Por gentileza, entre em contato com nosso SAC pelo telefone 62 8201-9394.
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 14:16
Estou aqui para PARABENIZAR A EMPRESA!
A resposta foi muito rápida e a resolução do problema também! Estou surpresa, e de fato, o ocorrido não é um padrão da empresa, pois consumo desde 2018 e nunca tive nenhum problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10