Mariana Vitoria de Souza Ferreira

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Florianópolis - SC

22/01/2025 às 10:29

ID: 207907069

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Bom dia,

Venho através deste informar que no dia 09/12/******* efetuei uma compra pela Outlet Mateo de um tênis New Balance *******, entregue pelos Correios na data do dia 19/12/*******.

Após usar o produto pela segunda vez, ele cedeu na parte de dentro no pé esquerdo e começou a fazer um rangido, entrei em contato com a loja por e-mail do *******, conforme me foi orientado pelo whatsApp da loja.
Solicitando a mesma se havarei a possibilidade de troca, já que o produto estava apresentando um defeito, na segunda vez de uso.

Em resposta a loja me informou que o tênis poderia ter cedido por questões de uso, também me indicou que eu colocasse uma mais uma palmilha, assim ele poderia me dar mais conforto.
Conforme fotos e informações anexadas das imagens eu mandei mostrando que não o tênis havia cedido após a resposta da loja, então levei o tênis no dia 20/01/******* no sapateiro para verificar se ele realmente só havia cedido ou havia estragado, comprovante do sapateiro o tênis descolou pela parte interna então eu tive que mandar colar e ainda tive o gasto de compra com mais um par de palmilha.

Entrei em contato com a loja via WhatsApp mandei a nota do sapateiro informando que o tênis não havia apenas cedido por uso e sim descolado como defeito de fábrica.
Hoje dia 22/01/******* a loja não me deu qualquer retorno sobre o assunto, entrei em todos os e-mails recebidos da loja e verifiquei que não havia nenhuma nota fiscal emitida do produto comprado, então fiz a solicitação na data de hoje 22/01/*******, via whatsApp, solicitando a nota fiscal.
Então assim mediante do ocorrido e sem nem um respaldo da mesma, vou solicitar os meus os meus direitos via Procon e desacordo Comercial com a operdadora do cortão de crédio, já que ainda estou pagando o produto.
Que está com problema e mesmo assim a loja se negou a efetuar a troca do mesmo.

Segue em anexo as imagens de produto e as solicitação de troca e atendimento da parte da mesma.