Carro com vício oculto e falta de suporte da loja

Olá Geovane, boa tarde!

Vamos aos fatos verdadeiros:

1) veículo é usado, e está fora da garantia, comprado há mais 6 meses, e você já rodou mais de 10mil km com veículo;

2) em 19/junho/******* (já fora da garantia), a loja te ajudo com um valor de R$ *******,00 para troca de um pneu e alinhamento do mesmo, temos o comprovante de pagamento, e a conversa anexada - CORTESIA!

3) em nenhum momento durante o período e garantia (90 dias ou 3 mil km), a loja foi acionada, muito pelo contrário, tenho mensagens sua dizendo que nos recomendaria fortemente em função da cortesia acima;

4) Durante estes ******* dias de uso intenso (10mil km), não foi nos enviado nenhum tipo de recibo comprobatório onde você executou
nenhum tipo de manutenção preventiva no veículo, apenas abastecia e usava o mesmo;

5) A Mariano Motors têm mais de 5 anos de existência, e sempre tratou todos os clientes de forma respeitosa, cordial, e fazendo
além das expectativas dos mesmo em relação à garantia legal/cordial nestes ******* veículos que já vendemos em todo este período.

Entretanto, no seu caso (ISOLADO), que procura garantia vitalícia de um bem usado, realmente há garantia, e mais: peço que tome ciência para próximas aquisições, e tenha respeito todos os profissionais do ramo automotivo que trabalham seriamente.

Atenciosamente,

Guilherme A S Mariano
Mariano Motors

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Olá, Guilherme. Boa tarde!

Agradeço pelo retorno, mas me vejo na obrigação de esclarecer alguns pontos com total transparência, pois o objetivo aqui não é exigir uma garantia vitalícia, como citado, mas sim o direito básico do consumidor diante de um vício oculto algo que não se manifesta imediatamente e que não poderia ser identificado por mim no momento da compra.

Vamos aos fatos:
1.Sim, o carro é usado, porém isso não exime a loja da responsabilidade por vícios ocultos, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Problemas graves como quebra de cabeçote, bomba dágua e superaquecimento com menos de 6 meses de uso e pouco mais de 10 mil km não são comuns e evidenciam falha pré-existente.
2.A ajuda de R$ *******,00 para pneu e alinhamento foi uma cortesia, sim, e sou grato por isso. Mas ******* que vc vendeu falando que tinha meia vida e asinha o que aconteceu o pneu nunca tinha feito nenhum balanceamento e alinhamento antes! Mas não tem qualquer relação com os defeitos mecânicos graves que surgiram agora. Uma cortesia não anula um direito legal. Mas uma coisa mostra o quanto essa empresa não trabalha de uma forma correta!
3.Eu realmente elogiei o atendimento inicialmente, pois até então o carro não havia apresentado falhas. Infelizmente, isso mudou com a gravidade do problema atual, e a resposta da loja até agora é de negação e responsabilização exclusiva do cliente.
4.Quanto à manutenção: fiz as revisões e abastecimentos regulares, mas nenhuma revisão preventiva evitaria um defeito de fabricação ou um reparo malfeito anterior à venda, o que pode ser caracterizado como vício oculto.
5.Tenho respeito por todas as empresas sérias do ramo inclusive por isso estou me posicionando com clareza. Uma empresa que vende um carro com defeito grave e depois se recusa a assumir qualquer responsabilidade, acaba expondo a própria reputação.

Portanto, deixo registrado aqui meu descontentamento com a forma como fui tratado. Lamento que a Mariano Motors, ao invés de tentar resolver amigavelmente, tenha optado por tentar descredibilizar o cliente e se eximir da responsabilidade.

Meu objetivo sempre foi o diálogo e a solução justa.

Atenciosamente,
Geovane Moro