Veículo comprado fundiu o motor 45 dias após a compra!
Respondida
Sorocaba - SP
16/07/2024 às 13:08
ID: 193071983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/04/******* eu comprei um carro Fiat Idea Adventure 1.8 ******* por R$22.*******,00 na loja Mariano Motors em Sorocaba/SP, na modalidade de repasse (a tabela FIPE do carro R$ 25.*******,00) .
No dia 22/06/******* eu me dirigi a loja e conversei com o responsável da loja para reclamar que o motor do meu veículo estava batendo na parte debaixo, sendo necessário para solucionar o problema fazer o motor todo (retifica ou troca por peças novas: virabrequim , bielas, etc). A loja se propôs a ajudar na solução do problema e o custo seria dividido entre eu e a loja. Porém , após eu deixar meu carro com o funcionário da loja eu não recebi nenhum comunicado dele sobre o orçamento. O orçamento foi mostrado pra mim na tela do computador pelo responsável da loja no dia 01/07/24 , um dia antes da entrega do carro.
No dia 02/07/24 o carro foi entregue e eu notei que a luz de óleo estava apagando antes do motor ser acionado (em desacordo com o manual do veículo que informa que a luz deve apagar logo que o motor funcione) , quando utilizei o carro no dia a dia notei que ele estava fazendo barulho estridente quando o motor passava dos ******* RPM ou quando o carro estava há alguns minutos ligado. Informei estes episódios ao responsável da loja e me recusei a fazer o acerto dos custos uma vez que o meu veículo ainda estava com problemas. Solicitei ao responsável da loja que me enviasse as notas fiscais das peças trocadas em meu carro conforme estavam indicadas no orçamento porém foi em vão pois eu não recebi nenhuma nota fiscal que comprovasse que o serviço apontado no orçamento foi realizado.
Como consumidora exijo que meu veículo esteja em condições de uso!
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 16:53
Prezada Daiane, boa tarde!
Mesmo sendo um veículo de repasse, peço desculpas pelo transtorno ocorrido!Lembro que a falta de diálogo para resolução
está impedindo a resolução do problema!
Apenas alguns esclarecimentos:
1) Veículo teve um valor abaixo de mercado para que você executasse eventuais reparos(contrato bem claro, reconhecido firma em cartório).
Entretanto, como houve um problema, nos propusemos à resolver o ocorrido, inclusive te ajudando a reduzir drasticamente
o valor solicitado pelo seu mecânico (de R$ 12.*******,00 para R$ 6.*******,00 - e ainda pagaríamos 50%).
2) De boa fé, a loja fez todo serviço, inclusive a troca da embreagem (não é motor) com pagamento antecipado, e você
se comprometeu à pagar 50% dos valores, o que não ocorreu até o momento
3) Caso ainda haja algum problema com o carro, traga-o até a loja, que iremos ajudar tecnicamente a resolver o problema.
4) A loja se propôs à executar todo o serviço com parceiro certificados tecnicamente, ou seja, temos total confiança
que o serviço executado foi feito da melhor forma;
5) A Mariano Motors têm 5 estrelas de satisfação de todos seus clientes, e não será um reclame aqui isolado que irá
manchar nossa reputação, afinal, trabalhamos arduamente para que todos nossos clientes, inclusive você, possa ter o máximo
de satisfação com nossos produtos e serviços.
Permaneço à disposição para ajuda com seu veículo
Atenciosamente,
Guilherme Mariano
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