Péssimo atendimento
Respondida
São Paulo - SP
01/05/2021 às 13:49
ID: 123323223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sapato na loja Mariany Arruda, para o meu casamento.
Deram um prazo x de entrega, eu confundi as datas e resolvi mandar mensagem para questionar, afinal não tinha recebido nenhum e-mail, nem mesmo o de aprovação da minha compra, como um direito de consumidora, questionei.
Ela me respondeu, fui muito mal tratada, respondeu com ironia, com ignorância, e ainda insinuou que eu estava incomodando ela.
Nunca me senti tão destratada em uma loja, como essa.
Se você presa por atendimento bom, não compre nessa loja.
Não me acho melhor que nenhuma outra cliente, mas só quem já casou sabe o quanto nós ficamos preocupadas com cada detalhe do nosso casamento, principalmente quando trata-se da vestimenta de uma noiva.
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Resposta da empresa
24/08/2021 às 17:21
Olá! Tomamos conhecimento desse ticket agora. Porém, ao verificar no histórico de mensagens não encontramos o motivo da insatisfação no atendimento, muito pelo contrário, as ultima mensagens trocadas tem até mesmo um coração de emoji que a cliente enviou agradecendo. Os prazos foram esclarecidos de forma cordial, e totalmente compreensível pela cliente. Não compreendemos a raiz do feedback.
Mas deixo a ressalva que o produto foi enviado antes mesmo do prazo, e entregue corretamente.
Lamentamos que mesmo com o esforço de entregar antes, você repasse um feedback negativo em relação ao atendimento prestado por nossa consultora, que segundo os arquivos de mensagem com o seu numero de cadastro, foram cordiais e solícitos.
De qualquer modo, queremos agradecer a compra e confiança em nossa marca.