Atraso na entrega e falta de resposta sobre reembolso de rampa não recebida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 08:58
ID: 234918313
No dia 17 de Setembro fiz encomenda de uma rampa e efetuei o pgto do valor total. Por inúmeras vezes entrei em contato via whatsapp para receber informações sobre a entrega. No último dia 10 de Dezembro enviei email pedindo a devoluação do valor pago mas não tive resposta.
Até hj, dia 16 de Dezembro não recebi o produto nem recebi nenhuma informação por parte da MariaArtes Eventos.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 08:11
Olá,
Pedimos desculpas pela demora e pela falta de retorno adequado durante esse período. Reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma correta e entendemos totalmente sua insatisfação.
Informamos que o material foi coletado pela transportadora no dia 15/12. O prazo informado pela transportadora é de até 2 dias úteis após a coleta, com previsão de entrega segundo a transportadora, até o dia 18/12. Já solicitei que um de nossos colaboradores entre em contato com você via WhatsApp.
No último mês tivemos um volume de pedidos acima do normal, o que acabou impactando alguns prazos de produção e envio. Isso não justifica a ausência de retorno, e estamos revendo nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos acompanhando a entrega de perto e permanecemos à disposição para qualquer atualização ou esclarecimento necessário.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
MariaArtes Eventos
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 21:26
Nenhum respeito com o consumidor/cliente.
Material feito diferente do pedido e P razo de entrega estourado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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