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Rolândia - PR

13/12/2024 às 19:39

ID: 204612351

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Sou cliente da VIVO desde quanto ainda era GVT, e a última modificação no meu plano foi quando implantaram fibra ótica no meu bairro e aderi ao plano atual que vem desde meados do final do ano de *******, que além da internet fibra ótica incluiu vários serviços digitais, dentre eles os canais de streaming que usamos muito, o Combo Disney+ e o Amazon Prime que dá acesso ao Prime Video.

Ocorre que desde o mês de outubro, não sei precisar a data exata, a Prime Vídeo parou de funcionar. Informo que NUNCA solicitei o cancelamento da Prime Vídeo, pois faço uso do serviço e quero continuar usando. O fato é que desde então não consigo mais acessar como assinante. Desloguei, loguei, e nada. Se quero assistir qualquer conteúdo da Prime Video o programa oferece assinatura, como se eu não fosse assinante.
Acessando o aplicativo da Vivo no celular, em serviços digitais, não consta mais Amazon Prime/Prime Video dentre os Serviços Digitais, embora na conta mensal conste discriminado normalmente como sempre foi o serviço digital Amazon Prime e a cobrança mensal normal inclusa na conta mensal, que aliás, pago fielmente todo mês na data do vencimento.
Em atendimento em 06.12.*******, protocolo de atendimento************* coloquei toda a situação e a atendente da VIVO prometeu resolver em breve, mas nada aconteceu.
No atendimento seguinte, em 28.11.*******, protocolos*************,*************,************* prometeram novamente resolver, mas nada de solução.
Em 02.12.*******, em chat de atendimento, conversa que anexo na íntegra, novamente prometeram resolver. Me pediram print da tela do Prime Video para que visualizassem o problema, mandei as fotos no chat de atendimento, prometeram resolver com a área deles de Tecnologia de Informática (T.I.) e prometeram que iriam me ligar ou entrar em contato comigo quando solucionassem tudo.
Estamos em 13.12.******* e até agora não tive solução para o problema. A cobrança mensal do serviço Amazon Prime/Prime Video segue normalmente na conta mensal desde sempre, a próxima com vencimento em 15.12.******* que já paguei hoje. Anexo a conta mensal onde consta normalmente o serviço no item DETALHAMENTO DE SERVIÇOS - Outros Serviços Digitais - Amazon Prime - R$ 14,90."
Considerando que tentei várias vezes nos canais que a VIVO disponibiliza para a solução dos problemas, e até agora foi só promessa de solução e nada mais, defino com uma palhaçada e um desrespeito o que a VIVO está fazendo comigo.
Quero providencias imediatas da VIVO e restabelecimento da minha assinatura PRIME VIDEO.