Pos vendas e suporte ao consumidor

Olá, Lucian Werhli

Lamentamos profundamente pela experiência negativa e os transtornos causados. Entendemos a importância do seu evento e o impacto que o atraso teve no planejamento de suas festas.

Gostaríamos de esclarecer que o material estava previsto para ser finalizado na fabricação no dia 06/12, conforme informado. No entanto, devido a procedimentos padrão, o envio só pôde ser realizado no próximo dia útil (09/12). Sabemos que o prazo ficou apertado para o evento do dia 10/12, e para evitar mais atrasos, tivemos que reprogramar o envio com uma transportadora diferente da sua preferência, após dificuldades de comunicação com a inicialmente escolhida.

Compreendendo o impacto financeiro, isentamos o custo do frete (R$*******,00) como forma de minimizar o valor gasto com a locação dos praticáveis (R$*******,00). O material foi coletado no dia 12/12, e todas as informações da transportadora e Nota Fiscal já foram enviadas via WhatsApp.

Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos e agradecemos sua paciência. Estamos trabalhando para ajustar nossos processos logísticos e evitar situações como esta no futuro. Caso tenha mais dúvidas ou precise de suporte para o próximo evento, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo número*******

Atenciosamente,
ME Estruturas