Marias & Marias

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

01/09/2015 às 21:33

ID: 14438500

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Comprei essa cluntch para um evento que fui em janeiro desse ano e quando fui utiliza-la novamente em julho tive a desagradável surpresa do fecho sair na minha mão antes mesmo de sair de casa. Tentei reparar o estrago com super bonder mas não foi possível fixar a peça. Cerca de 2 semanas depois fui a loja para comunicar o ocorrido e pedir algum auxilio para o reparo da bolsa. Fui informada que a peça já estava fora da garantia (de 3 meses) e que a supervisora faria a gentileza de tentar consertar a peça. Insisti que o defeito era do produto pois era a segunda vez que utilizava a bolsa.

Cerca de uma semana depois a mesma supervisora me liga dizendo que conseguiu colar a peça no lugar, que não estava perfeito e dava para ver a cola excedente mas que ao menos ela achava que a bolsa estava utilizável. Alguns dias depois a gerente Renata me liga para dizer que a peça descolou e que não tinha nada que a loja pudesse fazer, não argumentei por telefone pois pensei em conversar pessoalmente. Hoje retornei a loja para buscar a cluntch e fui informada novamente que nada seria feito. Perguntei se não era possível encaminhar a bolsa para reparo com o fornecedor que eu pagaria o conserto, afinal foi uma bolsa cara que estava em ótimo estado, e fui informada que os fornecedores não reparam as peças, eles simplesmente autorizam a troca. Perguntei se a loja não tinha nada a me propor uma vez que era um nítido defeito do produto. Algo como repor por outro produto, oferecer um desconto na próxima compra, um vale num valor simbólico, qualquer forma de desculpas por parte da empresa. A gerente Renata foi categórica em dizer que não. Então solicitei o papel de conserto que acabara de entregar a ela pois queria uma prova de que havia tentado dialogar com a empresa sobre o reparo, a mesma me negou o papel. Depois de muitos argumentos, ela me disse que esse conserto era UM FAVOR QUE A LOJA ME FAZIA UMA VEZ QUE AS CLIENTES NUNCA ADMITEM QUE O PROBLEMA NAS PEÇAS FOI CULPA DELAS!!!!

Gostaria de uma resposta formal da empresa quanto ao ocorrido e oriento as clientes NÃO COMPREM NESSA EMPRESA pois ao menos que vocês deem a SORTE da peça dar defeito no tempo da garantia, (pois em algum momento dará porque no momento que eu estive ali tinha outra cliente com uma peça quebrada) ELES NÃO FARÃO NADA!!!

VENDEM PEÇAS CARAS, DE MÁ QUALIDADE E AINDA NÃO SE PREOCUPAM EM TRATAR COM RESPEITO O CONSUMIDOR!