Não recebi o estorno do frete de devolução do pedido #*****
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 16:25
ID: 241112085
Realizo compras constantemente no site, dessa última vez realizei o Pedido: #*****, mas a numeração nao foi compatível com o tamanho das minhas filhas, realizei o envio das peças no prazo, foram recepcionistas no dia 09/02 tive o estorno da compra e nao tive o estorno dos correios.
No valor de $47. Ficam informando que irão transferir e 10 dias se passaram e nada. Ja violam o direito do consumidor ao fazer com que realizemos o pagamento do frete para a devolução, uma vez que a compra é online e devíamos fazer isso sem custo, e posterior ficam nesse joga joga. Gosto da loja e sempre comprei, mas o pós vendas quando ocorre algum problema é péssimo. E mesmo curtindo nao pretendo comprar mais, a mesma atenção no momento que querem validar o pix depois da compra, teria que ser a mesma atenção quando a compra nao da certo, tornando a experiência do cliente produtiva.
Embora o valor nao seja alto, é meu por direto e quero o estorno.
Obrigada
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:59
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
De fato, houve um atraso na tratativa, porém realizamos o estorno do valor do frete conforme informado, e a situação já foi devidamente resolvida.
Reforçamos que prezamos muito pela experiência de nossos clientes e já estamos revendo nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.