NÃO ENTREGAM OS MÓVEIS CONTRATADOS
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 17:27
ID: 255158121
Fiz a contratação do serviço em que os móveis seriam entregues e montados no prazo máximo de 90 dias e, assim como as demais reclamações, absolutamente nenhum móvel de nenhum ambiente foi montado na minha casa até hoje. Marcam e prometem toda semana uma nova data, já faltei ao trabalho 4 dias para aguardar após a confirmação e eles simplesmente não aparecem sem qualquer aviso. Então, além de não entregar o serviço contratado, é uma empresa que tem causado danos em diversas esferas da vida. Quando solicito o cancelamento do serviço para que eu possa fazer com uma empresa idônea, eles se recusam. Dizem que dessa nova data, não passa mais. E, claro, não cumprem mais uma vez a nova data acordada. Acredito que tenha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], considerando os relatos de mais clientes neste mesmo canal que estão na mesmíssima situação e com o mesmo modo operandi.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:11
Prezada Mirela,
Lamentamos sinceramente toda a insatisfação e os transtornos enfrentados durante esse processo. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que a experiência não ocorreu da forma como planejamos e desejamos para nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou de fornecer um posicionamento sobre o andamento do seu projeto. Sempre que houve contato, buscamos responder e mantê-la informada sobre a situação.
Infelizmente, passamos por dificuldades operacionais relacionadas à nossa equipe, o que impactou o cronograma de algumas entregas. Embora isso ajude a explicar os atrasos, sabemos que não elimina os transtornos causados, e por isso pedimos sinceras desculpas.
Reforçamos que nossa empresa permanece em atividade e totalmente comprometida em concluir o serviço contratado. Estamos trabalhando para regularizar essa situação o mais breve possível e seguiremos em contato para apresentar um posicionamento definitivo e a solução do seu caso.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para resolver essa questão da melhor maneira possível.