Constrangimento
Respondida
Recife - PE
26/11/2018 às 00:13
ID: 40301107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra, sendo para um presente, a funcionária me entregou em uma embalagem nada agradável, em um saco preto me entregou a compra pedí a embalag original a qual serviria como embalagem para presente, por ser apresentável, a atendente falou ter acabado todas embalagens da loja, inclusive a gerente resaltou acabou geande pequena não tem. Falei que só sairia da loja com a embalagem. Pois segundos após sairmos da loja várias clientes sairam com a original. Por isso presenciei que havia sim embalagem original da loja, quando disse que só sairia da loja com a embalagem correta a funcionária pega várias no estoque e põe todas na minha frente. Não só eu mas minha mãe e minha filhas ficamos chocadas com a situação de enorme constrangimento, nos sentindo totalmente humilhadas por todas atendentes e gerente. Isso na Marie Mercié do Shopping Recife.
Quero e vou buscar os meus direitos do cliente, pois não podem humilhar os que pouco podem comprar... pagamos pelo produto e merecemos respeito!!!
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 13:17
Olá!
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e, mesmo sendo um episódio antigo, reforçamos que esse tipo de conduta não condiz com os valores da MARIE MERCIÉ. Somos uma marca que preza pela delicadeza não só das peças, mas também no relacionamento com cada cliente independentemente do valor da compra, do momento ou da loja.
Pedimos sinceras desculpas se, de alguma forma, você se sentiu desrespeitada ou constrangida. Trabalhamos constantemente para garantir um atendimento humano, respeitoso e à altura da confiança que nossas clientes depositam em nós.
Esperamos, de coração, que você possa nos dar uma nova oportunidade para mostrar o verdadeiro compromisso da MARIE MERCIÉ com acolhimento, respeito e excelência.
Com carinho,
Equipe MARIE MERCIÉ