Ignorado pela atendente.
Respondida
Recife - PE
03/01/2024 às 14:18
ID: 179591661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, tentei fazer uma compra por meio do Site de uma saia kodelo Suzana, contudo, o site me pareceu estar apresentando erro, pois não é possível selecionar a cor e o tamanho da peça selecionada. Ao entrar em contato com a loja, o erro foi constatado pela atendente, que me ofereceu fechar o pedido pelo o WhatsApp. Respondendo após alguns instantes que desejava fechar o pedido, não obtive mais resposta. Tentei por mais duas vezes contato, mas não fui respondido.
Apesar de parecer estranho, estou fazendo uma reclamação pq não consegui comprar o produto que desejava.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 11:46
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o transtorno causado durante sua tentativa de compra da saia modelo Suzana.
Nosso site passou por uma instabilidade momentânea que afetou a seleção de cor e tamanho em alguns produtos. Assim que identificamos o erro, ele foi resolvido de forma imediata por nossa equipe técnica.
Quanto à falta de continuidade no atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas. Essa situação, foge totalmente do padrão da MARIE MERCIÉ e é considerada algo atípico. Ainda assim, revisamos nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
O seu feedback é muito valioso para que possamos aprimorar continuamente nosso atendimento e garantir a melhor experiência possível a quem escolhe a nossa marca.
Ficaremos muito felizes em proporcionar a você uma nova experiência conosco com o cuidado, a atenção e a qualidade que são a essência da MARIE MERCIÉ.
Com carinho,
Equipe MARIE MERCIÉ