Peças devolvidas e sem estorno
Resolvido
Brasília - DF
04/01/2025 às 10:47
ID: 206300715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de Novembro fiz minha primeira compra na loja Mariê Rouparia, alguma dias depois a compra chegou. Na mesma hora que vc experimentei os 7 conjuntos comprados, vi a péssima qualidade dos tecidos, costura torta, o "linho" de baixa qualidade que pinica na pele, já enviei mensagem solicitando devolução de todas as peças. Dia 27/11 devolvi todas e pedi que solicitassem o estorno do cartão de crédito.
Já mandei várias mensagens, pelo whatsapp, Instagram, e não me respondem mais, peço o protocolo de solicitação de estorno do cartão, mas não recebo nenhuma resposta. Hoje liguei no meu banco e nem sequer a loja solicitou o estorno, como me informaram dia 02 de Dezembro.
Já paguei 2 parcelas da compra, estou sem as peças e sem meu dinheiro de volta. O pós venda da loja é péssimo e muito desrespeitoso.
Número do meu pedido *******.
Aguardo brevemente um retorno da loja, resolvendo meu problema e transtorno.
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Resposta da empresa
16/08/2025 às 16:00
Olá, peço perdão pela demora da devolução, agora alteramos nosso meio de devolução na qual ficou mais eficaz. Feliz que foi solucionado!!
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 16:18
A minha primeira experiência com a loja não foi boa. De primeira disse que eu não poderia devolver as peças. Tive de argumentar meu direito no Código de Defesa do Consumidor, queriam deixar o valor da compra de crédito na loja, pra isso teria de fazer outra compra sendo que a minha primeira experiência já foi péssima. A qualidade dos tecidos, o corte, modelo, tudo de baixa qualidade. No site dizia que o tecido de um conjunto que comprei era linho, quando cheguei a composição era poliéster. Fora que precisei vir registrar aqui no ReclameAqui para elas me responderem, já havia tentado mandando whatsapp, direct no Instagram, e-mail e nada de me responderem. Enfim, não compro outra vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3