mariê rouparia

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Catalão - GO

07/07/2026 às 10:30

ID: 253278025

Conheci a loja por meio de uma propaganda no Instagram e gostei muito do conjunto anunciado. Antes de realizar a compra, consultei atentamente as medidas informadas no site e, com base nessas informações, efetuei a aquisição. Além disso, optei pelo envio via Sedex, pagando um valor maior pelo frete, pois vou viajar em breve e comprei a peça justamente para usar nessa ocasião.
Quando o pedido chegou, identifiquei que, embora a calça esteja etiquetada como tamanho G, o cós possui medidas compatíveis com um tamanho P. Ao conferir novamente as medidas disponibilizadas no site e comparar com a peça recebida, ficou evidente que se trata de um erro de fabricação/confecção.
Entrei em contato com a loja, encaminhei fotos detalhadas demonstrando o defeito e comprovando a divergência de medidas. No entanto, após o envio das evidências, não obtive retorno sobre a solução do problema.
A única resposta recebida foi a informação de que não seria possível realizar a troca porque a compra foi feita durante um saldão com 15% de desconto. Contudo, em nenhum momento foi informado no site que os produtos do saldão possuíam defeitos de fabricação ou que seriam vendidos nessas condições. O desconto anunciado não justificava nem indicava que o produto poderia apresentar vícios ou não corresponder às medidas informadas.
Dessa forma, considero inadequada a negativa de troca, uma vez que o problema não se trata de arrependimento da compra, mas sim de um produto com defeito de fabricação, entregue em desacordo com as características anunciadas. Solicito que a loja apresente uma solução adequada para o caso, seja por meio da troca por uma peça em conformidade, devolução do valor pago ou outra alternativa que respeite os direitos do consumidor.