Comprei, cancelei, apareceu como entregue e não recebi.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

26/11/2023 às 18:06

ID: 176741019

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um Xbox series x 1tb no dia 23 pelo site do Carrefour. Cancelei no dia seguinte,antes do envio, pois achei uma oferta melhor. Daí, de repente, dia 25 perto das 23h aparece que o produto foi entregue e o pagamento não estornado. Entrei em contato com o Carrefour e aguardo estou das 48h que pediram. Paguei no credito, então vou abrir disputa pelo banco, caso não tenha resposta. E como vi que essa situação junto a essa empresa é recorrente, não deve ser dificil de estornar o pagamento.

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Resposta da empresa

27/11/2023 às 10:35

Olá, Sra. Robson Barbosa
será uma prazer lhe atender. pois bem verifiquei as informações repassada não conta aqui nem um cancelamento de pedido
e sim que o Sr. entrou em contato com a atendente do carrefour Rayanny informado sobre o pedido está como entregue.
onde o Sr. realizou sua compra dia 24/11 com Data de entrega prevista 01/12/*******. caso queira comprovantes de sua compra e conversas tenho tudo aqui e lhe envio. agora em relação cancelamento favor contatar o carrefour e solicitar isso. pois não tenho acesso a cancelamento de pedidos. tendo em vista de que o produto ainda está em seu prazo legal de https://******* referente ao status de entregue isso é um erro. onde já repassei a nossa área que irá corrigir isso.

canais de atendimento*******
Estamos no whatsapp
******* televendas
Envie uma mensagem
*******

Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à sua disposição para quaisquer dúvidas!

Até a próxima,
Kátia P.

Réplica do consumidor

27/11/2023 às 11:00

Em anexo na primeira mensagem minha está a imagem do protocolo de cancelamento #494084380 atendente Elizane. Se não consta pra vcs, é pq
falta comunicação entre as empresas, claramente, e um sistema melhor.

Réplica da empresa

05/12/2023 às 16:38

Olá, Sr. Robson Barbosa de Oliveira
acho que da mesma forma que foi rapdo para abrir a reclamação (antes mesmo que o produto fosse enviado)
deveria tomar essa mesma atitudo para ecerrar o caso. tendo em vista que
Status
Reembolsado
SKU de produto
MP935214204
SKU de loja
7H8FW7N4L
ID do reembolso
*******
Data
27/11/*******


Até a próxima,
Cassio S.