Status está como entregue, porém não foi entregue o produto
Respondida
Vitória - ES
30/01/2024 às 10:40
ID: 181560001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um console Xbox Series S através da plataforma Carrefour, na qual o parceiro era o MARRIO 85. A compra foi efetuada no dia 15/01/*******, no dia 17/01/******* recebi a informação de que o pedido foi enviado para o transportador, porém ontem dia 26/01/******* (Prazo para a entrega do produto), 9 dias após a confirmação de envio, o status de rastreamento ainda era Transferência entre unidades de transporte , ainda no dia 26/01/******* recebi a informação de que o pedido foi entregue, sendo que não foi entregue! Não tem logística de transporte que falhe dessa forma em uma entrega de São Paulo para Espírito Santo, onde possuem cidades ricas em centros logísticos. Gostaria de saber realmente se o produto está para ser entregue!
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Resposta da empresa
31/01/2024 às 07:58
Olá, Sr. Breno dos Santos
( ******* )
será um prazer lhe atender, pois bem verifiquei as informações repassadas.
onde já há um protocolo em aberto junto ao Carrefour informado sobre o pedido.
verifiquei também que há um contato via whatsapp, com o Sr onde lhe foi informado que
seu pedido não foi enviado e sim CANCELADO onde lhe foi repassado os comprovantes de cancelado
e também NF. agora referente ao tal cancelamento/devolução do valor como informado via whatsapp terá que verificar com o
marketplace pois não temos acesso.
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Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à sua disposição para quaisquer dúvidas!
Até a próxima,
Cássio S..