Bolo de Nozes da Casa Suíça com aspecto de embolorado
Não resolvido
Osasco - SP
13/04/2026 às 16:49
ID: 245935891
Sou consumidor do Bolo de Nozes da Casa Suíça acho muito saboroso.Mas hoje comprei no mercado aqui da cidade que resido e estava com um aspecto de "embolorado", levei no SAC do supermercado com a nota fiscal e para minha surpresa eles disseram que não trocariam pois não era fabricação própria do mercado, que eu deveria reclamar diretamente com a empresa que produziu o bolo.Estava com amigos em casa e fiquei constrangido,pois consumo o bolo de Nozes,Amêndoas e Chocolate da Casa Suíça faz anos, sou consumidor assíduo e indico para vários amigos e clientes da minha empresa.Estou reclamando pois acho inadmissível acontecer esse problema, visto que o prazo de validade está correto.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:56
Olá, Felipe! 😊
Obrigado por nos contatar! Estamos cuidando do seu atendimento ***** e faremos o possível para resolver sua demanda rapidamente.
Para continuar, precisaremos coletar algumas informações sensíveis e entraremos em contato pelo e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. 📧🔒
Sua opinião é muito importante para nós! Por favor, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento somente ao final, assim poderemos utilizar seu feedback para melhorar sempre. 📝⭐
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Grupo Marilan 🧡
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 09:41
A empresa entrou em contato pedindo a nota fiscal, obviamente eu nem sei mais aonde está a nota fiscal, ninguém guarda nota fiscal de compras no supermercado.
Não recomendo os produtos, são de péssima qualidade, atendimento ao consumidor péssimo.
Não comprem pois não existe suporte nenhum.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 09:42
Péssimo atendimento, entraram em contato dizendo que só dariam continuidade perante o envio da nota fiscal, obviamente eu não guardo nota fiscal de compra no supermercado.
Péssimo suporte ao cliente nota 0 (zero).
Não recomendo,não comprem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 10:03
Bom dia, Felipe!
Tudo bem?
Agradecemos por nos compartilhar o ocorrido e compreendemos a sua posição. Queremos tratar o seu relato com toda a atenção necessária.
No entanto, para que seja possível compreender adequadamente a alegação e avaliar a adoção das providências cabíveis, é indispensável o envio de evidências do produto e, caso disponível, o cupom fiscal. Essas informações são fundamentais para que nossa equipe possa analisar a situação e dar continuidade às melhores tratativas para você.
Na ausência desses dados, ficamos limitados para prosseguir com o registro e análise completa do caso em nosso sistema.
Esclarecemos que todas as solicitações foram realizadas de forma adequada, conforme nossas políticas de atendimento. De toda forma, o seu relato foi registrado e encaminhado ao setor responsável, contribuindo para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição e caso possua informações adicionais, estaremos comprometidos em auxiliá-la com toda atenção. Agradecemos novamente por compartilhar conosco o seu relato! 🧡
Atenciosamente,