Embalagem interna aberta
Não resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 09:12
ID: 253375261
Comprei o bolo, abri a embalagem de papelão e uma das extremidades da embalagem metálica interna estava aberta e 1/4 do produto completamente ressecado por conta da extremidade que não foi devidamente lacrada. O pior de tudo é você tentar reclamar, robô do da empresa pergunta vários dados pessoais, me fez perder tempo, pede para anexar uma foto do produto e não tem como anexar a foto do produto!
Eu pelo menos eu não consegui então tentei telefonar, uma música horrível tocando e o aviso que "estamos transferindo"!
São 8:40 da manhã e infelizmente tenho um dia cheio, sem tempo para ficar escutando música da empresa e ninguém me atender...
Sou consumidor dos bolos da marca desde antes da linha Bem-Estar e achei péssimo...
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:03
Olá, Marcelo! 😊
Obrigado por nos contatar! Estamos cuidando do seu atendimento ***** e faremos o possível para resolver sua demanda rapidamente.
Para continuar, precisaremos coletar algumas informações sensíveis e entraremos em contato pelo e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. 📧🔒
Sua opinião é muito importante para nós! Por favor, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento somente ao final, assim poderemos utilizar seu feedback para melhorar sempre. 📝⭐
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Grupo Marilan 🧡
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 15:10
Juliana entrou em contato comigo rapidamente após eu ter aberto a reclamação e foi gentil !
Na verdade eu só acionei o Reclame Aqui por conta da dificuldade de falar com a empresa pararelatar o ocorrido!
Não quero ressarcimento algum pois tudo que eu menos quero na vida é perder tempo e me aborrecer!
Que verifiquem seu controle de qualidade e otimizem seus canais de atendimento!
Boa tarde e obrigado por terem retornado (Valeu Reclame Aqui!)!
Marcelo
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 15:10
Juliana entrou em contato comigo rapidamente após eu ter aberto a reclamação e foi gentil !
Na verdade eu só acionei o Reclame Aqui por conta da dificuldade de falar com a empresa pararelatar o ocorrido!
Não quero ressarcimento algum pois tudo que eu menos quero na vida é perder tempo e me aborrecer!
Que verifiquem seu controle de qualidade e otimizem seus canais de atendimento!
Boa tarde e obrigado por terem retornado (Valeu Reclame Aqui!)!
*****Juliana entrou em contato comigo rapidamente após eu ter aberto a reclamação e foi gentil !
Na verdade eu só acionei o Reclame Aqui por conta da dificuldade de falar com a empresa pararelatar o ocorrido!
Não quero ressarcimento algum pois tudo que eu menos quero na vida é perder tempo e me aborrecer!
Que verifiquem seu controle de qualidade e otimizem seus canais de atendimento!
Boa tarde e obrigado por terem retornado (Valeu Reclame Aqui!)!
*****
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:19
Eu era cliente assíduo, pedí ajuda ao RA pois os canais da empresa não foram muito ágeis!
O problema seria simples de ser resolvido mas os R$30 de um bolo me fariam perder mais tempo respondendo e esperando!
Está tudo certo, só minha vontade de bolo é que vai demorar um bom tempo para voltar...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4