Ovo de Páscoa mofado causa frustração e descaso no atendimento ao cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 09:33
ID: 246100201
Na Páscoa, comprei dois ovos de MMs para meus sobrinhos, pagando R$ 85,00 por cada um. Apesar de achar o valor alto pelo tamanho, atendi ao pedido deles.
O ovo do menino veio em perfeitas condições, porém o da menina estava totalmente mofado, causando repulsa ao manusear. O produto foi descartado imediatamente, o que acabou deixando a criança muito chateada.
No dia 06/04/2026, entrei em contato com o SAC da empresa e fui atendida por *****, que informou que a situação seria resolvida. No entanto, até o momento, não obtive nenhum retorno.
Segue em anexo as fotos do produto com mofo.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:15
Bom dia, Monique! Tudo bem?
Informamos que foram realizadas as devidas tratativas referentes ao seu atendimento, bem como o ressarcimento do produto reclamado via PIX no dia 23/04, às 16h42.
O comprovante da transação bancária foi encaminhado para o e-mail cadastrado em nosso sistema na data de 28/04.
Por gentileza, solicitamos que verifique seu extrato bancário e também sua caixa de e-mail, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 09:19
Foi realizado o valor do Pix, porém abaixo do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5