Ovo de Páscoa TopCau Bluey com Maleta Incompleta - Falta de Peças e Ausência de Resposta da Empresa
Resolvido
São Gonçalo - RJ
14/04/2026 às 14:07
ID: 246027775
Comprei um ovo de Páscoa da marca TopCau, da personagem Bluey, que acompanha uma maleta com peças para montagem. O produto foi um presente da avó para minha filha.Ao abrir, verificamos que a maleta veio incompleta, faltando as peças das orelhas da personagem, o que impossibilita a montagem correta do brinquedo e gerou frustração na criança.Entrei em contato com a empresa por e-mail, relatei o ocorrido e enviei fotos comprovando o defeito. A empresa respondeu solicitando diversas informações pessoais e detalhes do produto, as quais foram todas devidamente enviadas.No entanto, já se passou mais de uma semana desde o envio completo dos dados, e até o momento não recebi nenhum retorno com solução para o problema.Diante da falta de resposta e resolução, estou registrando esta reclamação para buscar uma solução adequada.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:17
Boa tarde!Gabriela, Tudo bem?
Informamos que foram realizadas as devidas tratativas referentes ao seu atendimento, bem como o ressarcimento do brinde reclamado no dia 22/04 fizeram tentativa de entrega, como não havia ninhuém na residência , correio fez a devolução, Foi enviado á você solicitando um novo endereço , onde você me respondeu com outro dados de endereço e solicitei um novo envio.
Na data do dia 24/04, lhe encaminhei no seu e-mail para que fosse acompanhado o o cód de rastreio da segunda tentativa.
Por gentileza, solicitamos que verifique seu e-mail o e também sua caixa de e-mail, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 20:04
demorou um pouquinho mas resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 16:07
Gabriela!
Concluímos o seu atendimento: *****, mas se precisar de qualquer coisa, estaremos aqui para ajudar. 😊
Agradecemos por confiar em nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com você. Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação. Se possível, gostaríamos que avaliasse também no Reclame Aqui, o atendimento que recebeu. Sua opinião é muito importante e faz toda a diferença para aprimorarmos nossos serviços! 📝✨
Contamos com a sua participação!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Grupo Marilan 🧡