Produto da Casa Suíça com mofo visível, mesmo dentro do prazo de validade
Em réplica
São Paulo - SP
20/04/2026 às 11:29
ID: 246492643
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um produto da Casa Suíça adquirido recentemente, que, apesar de ainda estar dentro do prazo de validade indicado na embalagem, apresentava mofo visível ao ser aberto.
Trata-se de uma situação extremamente preocupante, pois além de comprometer a qualidade do produto, coloca em risco a saúde do consumidor. O fato de o alimento estar mofado mesmo dentro da validade demonstra possível falha no armazenamento, transporte ou controle de qualidade.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:26
Olá, Gustavo! 😊
Obrigado por nos contatar! Estamos cuidando do seu atendimento ***** e faremos o possível para resolver sua demanda rapidamente.
Para continuar, precisaremos coletar algumas informações sensíveis e entraremos em contato pelo e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. 📧🔒
Sua opinião é muito importante para nós! Por favor, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento somente ao final, assim poderemos utilizar seu feedback para melhorar sempre. 📝⭐
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Grupo Marilan 🧡
Réplica da empresa
24/04/2026 às 14:48
Boa tarde, Gustavo !
📧 Enviamos um e-mail para o endereço cadastrado aqui no Reclame Aqui para darmos continuidade ao seu atendimento. Nele, pedimos algumas informações adicionais para entender melhor a sua solicitação. Assim que puder, ficamos no aguardo do seu retorno para avançarmos com a solução! 😊
⏳ Caso não tenhamos retorno em até 48 horas, teremos que encerrar o atendimento por falta de interação. Mas não se preocupe! 💡 Você pode iniciar um novo atendimento sempre que precisar! 🙌
Estamos aqui para ajudar! 🧡
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Grupo Marilan 🧡
Réplica da empresa
29/04/2026 às 15:51
Olá! 😊
Tudo bem com você?
Informamos que, devido à falta de comunicação e ao não recebimento das informações necessárias, estamos encerrando este atendimento. 😔✨
Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda no futuro, não hesite em entrar em contato novamente. Estamos sempre aqui para te ajudar! 💬🤗
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Grupo Marilan 🧡