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São Paulo - SP

15/05/2025 às 21:01

ID: 217212567

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou cliente do ***** Buffet desde 2022 quando fiz q primeira festa da minha filha.

Atualmente procurei o espaço (Castelo) para fazer a festa da minha outra filha,
Iniciei as conversas dez/2024 porem a festa seria somente em 03/04/26, porem devido a uns contratempos de fim de ano e inicio negociei a começar a pagar em 10x iniciando pagamento em 05/25 porem fui desligado da empresa, e estou me recolocando em outra, mas havia deixado um sinal de 1.000 reais, porem neste mes de maio/25 recebo a informação do cancelamento da festa da minha filha do sonho dela em ter a festa igual a da irmã, e a ***** me mandou um audio que não tem oque ela fazer pois ja esta com o financeiro dela, agora se a Dona não tem oque fazer, fica complicado.
O engraçado é que a primeira festa gastei uma fortuna e paguei em apenas 3x pesquisa ai no histórico.
Por um imprevisto que tive esse mês um ano antes da festa estou sendo subjugado como um qualquer.
Meu dinheiro valeu das outra vezes ***** e agora sou tratado assim.
150 pessoas, cardapio churraco 38.500,00 isso só o espaço com buffet pra uns é mais caro para outros não.

***** oque me da a intender que quer usar o meu dinheiro antecipado para fazer outras festas. Pois a minha festa é daqui 1 ano e vocês estão querendo cancelar destratando completamente seus clientes.
Oque posso dizer que é lamentável isso, e para outras pessoas que estiverem procurando para fazer festa façam cotações e pesquisem preços, pois minha festa é 03/04/26 e me descartaram mesmo ja sendo cliente e gastando mais de 100mil reais na festa da minha outra filha.

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Resposta da empresa

17/06/2025 às 16:52

Sim fez um evento conosco em 10.06.22 e foi um prazer realizar seu evento ocorreu tudo certo, foi fechado com período de fato com menos de 3 meses e tudo ocorreu conforme o combinado e contratado no valor de R$ 29.*******,00 (vinte e nove mil reais), custo do seu evento conforme nosso contrato.
E, claro, ficamos felizes quando nos procurou novamente para um novo evento contratado em 22.12.******* e programado para 03.04.******* e nessa ocasião foi acertado um acordo especial de 15 parcelas uma entrada em 10.01.******* e as demais parcelas até o evento, porem o acordo não foi cumprido por parte de voces, mas justamente por respeito a ter um historico de outro evento, aguardamos mais que 3 meses (prazo padrão de cancelamento automático por inadimplência acordado em contrato), mas além dessa consideração ainda sim mais uma vez por consideração e respeito os convidamos para uma das nossas reuniões programadas , a de degustação e compareceram e nesse mesmo dia renegociaram um novo parcelamento, porém infelizmente não foi cumprido novamente.
Depois entramos em contato e não tivemos um retorno formal de certeza no cumprimento da renegociação, então de fato fomos obrigados a cancelar o contrato.
Ou seja não houve da parte do Buffet nenhuma desconsideração pelo contrário, ressaltamos que foram agendadas duas vezes reunião presencial e não compareceram para que pudéssemos buscar uma alternativa em conjunto para a reativar seu contrato.
Ressaltamos que somente nessa ocasião nos expos a sua situação de dificuldades financeiras.
Lamentamos muito pela situação, deixamos claro que tentamos prorrogar o máximo que nos foi possivel, mas de fato fomos obrigados a cancelar o contrato devido o descumprimento nos pagamentos, infelizmente de não temos como fazer um evento sem o cumprimento financeiro por parte do cliente.

Réplica do consumidor

17/06/2025 às 18:36

Essa Moça que se diz dona do Buffet Marilias, é descontrolada e me ligou com muita falta de respeito e eu gravei toda nossa conversa e o seu descontrole, caso queira posso colocar a gravação nas redes sociais para que todos possam ver como trata seu cliente, parceiros e funcionários.
Sim A festa da minha primeira filha gastei se você não sabe quase ******* mil reias sim, e tudo contratado ai dentro do seu Castelo, como o espaço, a cerveja da sua irmã bar do seu genro baba a parte que tbm foi da sua irmã, manobrista, segurança, fotografo, camera man, DJ, VD, pista, açai, cabine entre outros profissionais, e sim o custo da festa foi em quase ******* mil reias.
Agora você tira profissionais exemplares que trabalham com dedicação e amor para colocar parte de sua familia e que cai o serviço. Você que tiver coragem de contratar esse lugar verifique o grau de parentesco dela com os fornecedores pois podem arruinar seu sonho.

Aprenda a se comportar como dona de negocio e não como uma descompensada, e achar que esta falando com sua filha e fazer o mesmo com clientes e funcionários.
Você abusa da humildade de seus funcionários.

Pena de você.

Ha e se quiser vou expor a negociação sim que fiz com seu financeiro, e acordamos para que os pgtos fossem adiados e iniciados em 04/*******
Assim o fiz o pgto de 1.******* reais.
E você em seu audio infeliz disse que fui com minha esposa e 3 filhos e nos aproveitamos da degustação nos chamando de mortos de fome, lave sua boca pra falar da minha família.

Pessoal não façam festa nesse buffet, procurem tantos outros uma Excelente opção Reis Buffet.

LAMENTÁVEL HORRÍVEL

Consideração final do consumidor

17/06/2025 às 18:51

Horrível.
Saiam fora desse lugar.
Explora as pessoas, explora os funcionários e prejudica parceiros bons beneficiando a familia dela com serviços ruins.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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