Atraso na entrega da bolsa e falta de resposta da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
09/03/2026 às 11:36
ID: 242714567
Em 10/02/2026 - minha irmã realizou a compra de uma bolsa e até o presente momento não teve nenhuma informação sobre o Status da compra, apenas um código de rastreio que não rastreia nada.
Enviei e-mail, mensagens no whatsapp, privado do instagram e não obitive nenhum retorno da empresa.
O atendimento ao consumidor é inexistente.
Aguardo um posicionamento oficial da empresa para o Pedido #*****.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:33
Olá, Luis Felipe. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e por toda a experiência negativa com o atendimento.
Verificamos em nosso sistema que o pedido informado consta como entregue.
Diante disso, pedimos por gentileza que nos confirme se o recebimento ocorreu corretamente.
Caso não tenha recebido, é muito importante que nos informe o quanto antes, para que possamos abrir uma verificação junto à transportadora e tomar as devidas providências com prioridade.
Ficamos no aguardo da sua confirmação e seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Marilita
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 10:27
Produto recebido com atraso e nenhum suporte oficial até o recebimento do produto. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 15:00
Olá, Luis Felipe.
Agradecemos por retornar e registrar sua avaliação.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e, principalmente, pela falha em nosso atendimento durante o acompanhamento do pedido. Entendemos que a falta de respostas e de informações claras gerou insegurança e uma experiência muito abaixo do esperado.
Ficamos satisfeitos em saber que o produto foi recebido, mas reconhecemos que isso não elimina os transtornos enfrentados ao longo do processo. Seu relato é extremamente importante para que possamos reforçar nossas práticas de atendimento, melhorar a comunicação com nossos clientes e aprimorar o acompanhamento das entregas.
Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de analisar seu feedback. Estamos trabalhando continuamente para evoluir nossos processos e oferecer uma experiência mais eficiente e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Marilita