Atraso na entrega de bolsa importada e falta de comunicação da loja
Não resolvido
Araruama - RJ
01/09/2025 às 20:08
ID: 225879529
Realizei compra de uma Bolsa Tiracolo Luxo Couro Legítimo Mônica Caramelo em 31/07/25 sob prazo anunciado máximo de 19 dias e hoje, dia 01/09/25, ainda não chegou, esclarecendo a loja que o produto está com o status do rastreamento dos correios como importação não autorizada, não tendo mais uma data certa para a entrega, o que fiquei aborrecida, a uma, por não ter comigo o produto que comprei e, a duas, surpresa em saber que o produto vem de fora do país, o que em momento algum isso foi avisado. Apesar de ter tentado me comunicar com a loja, por WhatsApp e e-mail, está ainda não me respondeu, uma característica bem desagradável desse e_comerce que não estabelece comunicação com os clientes de forma ágil. Solicitei o cancelamento/estorno do crédito no meu cartão de crédito e tbm acionei meu cartão de crédito para viabilizar tal cancelamento.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 12:30
Prezada,
Lamentamos o ocorrido.
Não encontramos informações de seu pedido com os dados aqui informados, dessa forma não conseguimos verificar o status de seu pedido. Em nosso site constam devidamente as informações a respeito da origem dos produtos, na aba de políticas de frete, para que o cliente consulte antes da compra. O cancelamento de pagamentos, estornos e reembolsos precisam ser feitos por nosso setor financeiro e não pelo banco, uma vez que o produto esteja em trânsito ainda com possibilidade de entrega, resultando na entrega do pedido sem o devido pagamento. Para que possamos entender melhor o caso pedimos que aguarde o contato de nosso suporte whatsapp onde os dados da compra estejam devidamente informados.
Agradecemos a compreensão
Equipe Marilita
Réplica da empresa
02/09/2025 às 12:35
Prezada,
Encontramos os dados de seu pedido. Como informado no rastreio, o pacote está na inspeção dos correios, um procedimento o qual todos os pacotes passam e infelizmente está fora de nosso controle. Assim que for liberado, o pacote será entregue. Essas e outras informações podem ser acompanhadas através do rastreio que enviamos via whatsapp e email cadastrados.
Qualquer dúvida ficamos a disposição!
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 16:14
Que bom que a tempo de reconsiderar sobre a fala de que não encontraram informações sobre meu pedido, o que pode ser explicado pela confusão que fazem, pois, como mencionado na conversa, hoje, que travamos, ao perceber que das vezes que mandaram notícias sobre a movimentação do meu pedido, estas foram sob códigos de rastreio diferentes!
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 16:18
Não tive uma boa experiência com essa empresa, pois tive dificuldades de interação para questionar a demora da chegada do pedido (até hoje não chegou!) A empresa me deu mais atenção (no sentido de responder de forma ágil minhas indagaçõe) somente depois que registrei aqui no ReclameAqui a minha insatisfação!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
24/10/2025 às 14:39
Olá, Rosemeire!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na comunicação sobre o seu pedido.
Iremos verificar o que ocorreu com a sua compra e entraremos em contato com você nos próximos dias úteis, seja por e-mail ou WhatsApp, para atualizar o status do pedido e orientar sobre os próximos passos.
Agradecemos a paciência e compreensão enquanto resolvemos essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Marilita