Comprei 3 bolsas mas não recebi

Question

Fiz a compra de 3 bolsas na loja online Marilita no dia 11/1/26 no valor de R$533,90 e até hoje não as recebi!!!

Recebi um email confirmando a compra e dizendo que o nro do pedido seria #*****... depois recebi um email dizendo que a compra foi postada e que o nro do pedido seria #*****... além disso o código de rastreio não abre em nenhum site (*****).

Mandei email para *****, sem resposta... mandei msg no whatsapp *****, também sem resposta. Liguei nesse mesmo número e ninguem atende!

Acho que cai num [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Jomara.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa que você teve com sua compra. Compreendemos totalmente sua preocupação e frustração diante da falta de entrega e de comunicação.

Após verificação em nosso atendimento, confirmamos que você solicitou o reembolso diretamente por nossos canais, e informamos que o reembolso foi realizado na data de hoje. A confirmação deve ser enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Esclarecemos que o seu pedido foi afetado por um erro operacional junto à transportadora, que infelizmente impactou alguns envios e impediu que determinadas encomendas seguissem corretamente para entrega. Diante dessa situação, optamos por proceder com o reembolso integral, garantindo que você não seja prejudicada.

Lamentamos profundamente a falha no processo e reforçamos nosso pedido de desculpas. Permanecemos à disposição por este canal caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Marilita

Comprei 3 bolsas mas não recebi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor