Dificuldade no rastreamento do pedido e falta de retorno da loja após contato.
Não resolvido
Marília - SP
14/11/2025 às 14:48
ID: 231921771
Comprei uma bolsa no dia 27/10/2025, porém não consigo rastrear o pedido, entrei em contato várias vezes e não me retornaram.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 00:15
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Estamos com uma alta demanda de mensagens no momento, mas estamos trabalhando para responder a todos o mais rápido possível.
Verificamos aqui e, de acordo com o rastreio, seu ******* como entregue
*******11-18 16:03.
Poderia, por favor, confirmar o recebimento para que possamos finalizar o atendimento corretamente?
Se você ainda precisar de qualquer auxílio, estamos totalmente à disposição para ajudar.
Caso o pedido tenha chegado certinho, pedimos novamente desculpas por todo o atraso e transtorno causado. Ficaremos muito felizes se você puder registrar sua avaliação no Reclame Aqui, pois isso nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe Donaris Atendente Mábila
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 08:00
Produto foi entregue ontem, porém,pedi caqui e veio branca, bem diferente né?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/11/2025 às 08:12
Olá, Marília! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno com o produto recebido em cor diferente do solicitado. Para resolver isso rapidamente, pedimos que a senhora entre em contato conosco diretamente pelo nosso WhatsApp e solicite a troca do produto.
A troca será realizada sem nenhum custo para você.
Ficamos no aguardo do seu contato para darmos sequência ao procedimento e garantir que receba o item correto.
Estamos à disposição!