Falta de informações sobre o pedido e canais de comunicação ineficientes
Em réplica
São Paulo - SP
26/02/2026 às 13:42
ID: 241763445
O site da empresa não disponibiliza o status da compra, aliás não há um campo para a conta do usuário com histórico e acompanhamento dos pedidos. O pós-venda da empresa também é péssimo. Os canais de comunicação divulgados no site não funcionam; os indicados no e-mail praticamente não funcionam quando respondem, demoram dias e dias para responder, sem que haja uma solução efetiva.
Quando enfim recebi um e-mail, foi informado que o produto havia sido postado e comunicado um código de rastreamento que não funciona.
Depois descobri um meio de abrir um chamado de suporte com uma empresa parceira que envia respostas automáticas. Nesse caso, a mensagem diz que o status é apenas de "solicitação recebida" e informam o código que não funciona.
Destaco que a compra foi feita em 11/02. É um absurdo lidar com essa impossibilidade de saber o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 07:54
Olá, Robson.
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas por toda a experiência frustrante que você teve até aqui. Entendemos totalmente o quanto é desgastante não conseguir acompanhar o pedido, não ter retorno claro nos canais e ainda receber um código de rastreio sem atualização. Isso realmente gera insegurança, e sentimos muito por isso.
Sobre o seu pedido, informamos que abrimos um chamado direto com a transportadora para verificar o motivo da ausência de atualização no rastreio. Já sinalizamos urgência na análise, justamente para termos uma posição concreta e transparente para você.
A transportadora nos solicita um prazo de 2 a 5 dias úteis para retorno com uma resposta detalhada sobre o status real do envio. Assim que tivermos a confirmação oficial, entraremos em contato imediatamente com você com as informações atualizadas.
Reforçamos também que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de resposta precisa melhorar, e seu relato é importante para ajustarmos essas falhas no pós-venda.
Agradecemos sua paciência até aqui e garantimos que estamos tratando seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Marilita
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 09:03
Estou desistindo da compra. Apenas quero a devolução do dinheiro e cancelamento do pedido. A bolsa seria um presente de aniversário, que perdeu sentido pela demora no processo. Aguardo o estorno.