Atraso Excessivo na Entrega e Adiamento Constante do Prazo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 15:52
ID: 239539861
Fiz uma compra dia 12 de janeiro, com data máxima prevista para dia 26/01, no entanto, percebi que a encomenda se encontrava parada apenas na coleta, entrei em contato e me informaram um atraso no recebimento da mercadoria.
No dia 24/01, enviaram para transportadora e chegou no rio dia 26/01 (semana passada) com novo prazo máximo para 29/01, também não entregaram e disseram que entregariam hoje (02/02).
Hoje entro em contato e me falam que vão entregar amanhã, que [Editado pelo Reclame Aqui] é esta? Todo dia que eu entrar em contato vão postergar minha entrega? Que já está atrasada desde o dia 26/01, não me falam o motivo de não entregarem, apenas ficam adiando a entrega e eu tenho que ter as cadeiras, foram caras e estão me cobrando na empresa, já não volto a fazer negócio novamente.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 13:21
Olá, Ryan, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação diante dos sucessivos prazos informados. Sabemos o quanto é frustrante contar com uma data e ter a entrega postergada, principalmente quando se trata de um item de alto valor e necessário para o seu trabalho.
De fato, houve um atraso inicial no recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, o que impactou o envio dentro do primeiro prazo previsto. Assim que o produto foi despachado, a entrega passou a ser conduzida pela transportadora, que trabalha com prazos estimados, os quais podem sofrer variações em função de condições operacionais e da localidade de destino.
Ressaltamos que, conforme confirmado junto à transportadora, a encomenda foi entregue normalmente no dia 03/02/2026.
Ainda assim, reconhecemos que a falta de uma informação mais clara ao longo do processo contribuiu para o desgaste da situação, e por isso pedimos desculpas. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar nossa comunicação e acompanhamento logístico junto aos nossos parceiros.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Marin Brasil