Atraso na entrega da cama e falta de credibilidade da empresa

Olá, Odilon. Tudo bem?

Lamentamos a experiência e entendemos totalmente a sua frustração com a entrega, principalmente por se tratar de um item importante como uma cama.

Após analisarmos o seu pedido, identificamos que a compra foi realizada pela Amazon, com envio efetuado pela transportadora Translovato. Conforme consta no rastreamento, a transportadora registrou duas tentativas de entrega no endereço informado, porém com a ocorrência de ausência de recebedor no local.

Sobre sua orientação de entregar para vizinhos/portaria: infelizmente, a transportadora não está autorizada a entregar a terceiros sem autorização formal, por se tratar de procedimento de segurança e conferência do recebedor (o que impede a finalização da entrega em pessoas não cadastradas/autorizadas no ato).

Diante das tentativas sem sucesso, o pedido foi cancelado, e confirmamos que o reembolso já foi processado e efetuado pela Amazon, conforme regras do marketplace.

Reforçamos que sentimos muito pelo transtorno e permanecemos à disposição para orientar caso queira realizar um novo pedido e, se possível, sugerimos como alternativa:

indicar um recebedor autorizado no endereço (quando disponível na plataforma), e/ou

verificar a possibilidade de entrega em endereço com portaria/recepção com procedimento de recebimento.

Se precisar de qualquer apoio adicional, pode nos chamar por aqui.

Atenciosamente,
Marin Brasil