Atraso na entrega, falta de suporte e alteração da data de entrega do pedido de cadeiras Tramontina
Resolvido
Goiânia - GO
15/01/2026 às 09:55
ID: 237747171
Bom dia, no dia 09/12/26 fiz a compra de 6 cadeiras Tramontina Sissi pelo site de vocês, onde foi pago o frete no valor de 86,90, com o prazo de entrega em 12 dias úteis.
O pagamento foi aprovado no mesmo dia (09/12/26) e para minha indignação a data de entrega agendada para dia 27/12/26, ou seja, totalizando 18 dias.
Mesmo que o produto tenha sido faturado/recolhido na segunda feira dia 12/09/26, o prazo de entrega ainda estaria maior do que foi informado pela empresa, no caso 15 dias.
Em contato via whatsapp, não me deram nenhum suporte, e minutos atrás, através do *****, tive outra negativa de informações via telefone.
Ou seja, compro o produto, pago o frete, tenho minha data de entrega alterada, não recebo suporte adequado e fico refém de aguardar alguém responder um e-mail, que provavelmente não irá solucionar nada e ficarei somente eu no prejuízo.
Pedido número: *****
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:54
Bom dia!
Verificamos sua solicitação e identificamos uma divergência na data informada na reclamação. Consta para nós apenas um pedido realizado em 09/01/2026, e não há registro de compra em 09/12/2026 (data que, inclusive, ainda não ocorreu).
Sobre o pedido de 6 cadeiras Tramontina Sissi, ele está dentro do prazo e seguindo o fluxo normal de entrega, com rastreio atualizado pela transportadora Rodonaves. O frete no valor de R$ 86,90 e o prazo contratado seguem válidos, e o acompanhamento pode ser feito pelo código de rastreio disponibilizado no pedido.
Reforçamos que nosso time está prestando o atendimento normalmente, porém para garantir mais agilidade e organização no suporte, pedimos que utilize os canais oficiais de atendimento (chat/e-mail/WhatsApp do site), informando número do pedido e CPF, para que possamos ajudar de forma ainda mais rápida.
Se puder, por gentileza, confirme a data correta da compra e o número do pedido assim conseguimos validar tudo com precisão e acompanhar a entrega até a finalização.
Ficamos à disposição!
Marin Brasil
Consideração final do consumidor
18/01/2026 às 15:43
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8