Atraso na entrega

Olá, Nathalia!

Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido *****. Entendemos que você escolheu nossa loja justamente pelo prazo de entrega e que a situação fugiu totalmente da expectativa, ainda mais considerando que sua compra não foi realizada na data da Black Friday nem com descontos da campanha.

Verificamos internamente e abrimos um chamado junto à transportadora Jadlog solicitando urgência na entrega da encomenda de número *****.

Conforme o rastreio da própria Jadlog, identificamos que houve atualização no dia de hoje, 11/12/2025, indicando movimentação recente do seu pedido. Você pode continuar acompanhando o status diretamente pelo rastreio da transportadora.

De qualquer forma, queremos reforçar que estamos acompanhando o caso de perto. Caso seja confirmado pela Jadlog que a encomenda foi extraviada, já deixamos alinhado que será realizado o reembolso integral do valor pago a você.

Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente e agradecemos pela paciência e compreensão.
Se preferir, você também pode nos chamar pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido para que possamos acompanhar tudo ainda mais de perto e te manter atualizada.

Atenciosamente,
Marin Brasil

olá, qual o prazo de retorno?

até terça feira o prazo para finalizarem a entrega.

Olá, boa tarde!
como é de conhecimento de vocês, ainda não recebi meu pedido, solicito o cancelamento da minha compra e reembolso integral do valor pago.

Lamentamos o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa.

De fato, a transportadora Jadlog não cumpriu o prazo de entrega informado, o que foge ao padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Diante dessa situação, já solicitamos o bloqueio da entrega junto à transportadora, bem como efetuamos o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, que será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reforçamos que estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade, oferecendo uma experiência muito melhor.

Atenciosamente,
Marin Brasil